Se você é cliente do Google Fi, normalmente não está acostumado com interrupções de serviço. E se o serviço tem parecido um pouco estranho ultimamente, é porque realmente há algo errado desta vez.
O MVNO, que usa a rede T-Mobile para conectividade, está fornecendo aos usuários uma mensagem de erro “O cartão SIM não está mais ativo” ou um ícone SOS persistente.
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A questão surgiu pela primeira vez na noite de terça-feira, conforme apontado por AndroidCentral. Os relatórios sobre o problema aparentemente atingiram o pico por volta das 19h15 da noite passada e, desde então, diminuíram.
Quando desenfreado, o mau funcionamento supostamente destruiu os dados móveis de todos os usuários afetados de eSIM e SIM físico.
O Google sabe do problema desde então. Posteriormente, atualizou sua página de suporte para destacar uma etapa de solução de problemas. “Devido ao grande número de contatos, os tempos de espera são maiores que o normal. Se você estiver enfrentando um problema em que seu cartão SIM não está mais ativo, pule os tempos de espera e siga as etapas descritas aqui para resolver”, diz a página.
Se você estiver enfrentando o problema, seguir estas etapas deverá oferecer alívio imediato:
- Esteja conectado ao Wi-Fi, no seu telefone, abra o aplicativo Google Fi.
- Vá para a página inicial.
- Vá até a seção “Recursos internacionais”.
- Em “Recursos internacionais”, vire DESLIGADO “Serviço fora dos EUA” (ou “Serviço no Canadá e México”).
- Aguarde alguns segundos.
- Volte SOBRE.
- Reinicie o telefone.
Comentários no Reddit e no Downdetector sugerem que as etapas simples de solução de problemas resolvem o problema com sucesso. É importante notar que, embora isso não afete a todos, também não é um incidente isolado. A causa exata da interrupção ainda não foi compartilhada. O problema não parece ser da T-Mobile.
Você é um usuário do Google Fi e ainda vê a mensagem de erro “O cartão SIM não está mais ativo”? As etapas de solução de problemas mencionadas acima resolveram o problema para você? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
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